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高端服务体系

能化行业属于高科技行业,产品和技术具有相当的复杂性。SCHIELE智能建筑产品都是用于高档社区/高档住宅/高档写字楼/高级酒店/高标准工厂企业等高端建筑中,建设方对相应的智能化工程具有相当高的要求和期望。因此,为了使优质的产品最终变成优质的工程,SCHIELE建立了智能建筑行业独有特色的高端服务体系。

SCHIELE倡导的服务理念是“系统性高端服务”(Systemic high-end services)。它包括对顾客服务的方方面面,根据用户需求的多样化、个性化,高端服务的具体措施体现在售前、售中、售后全过程之中。

专享客户档案

所有项目自提供初步技术方案之时起,即建立专门的终身档案。

对于由弱电工程公司承建的项目,与该项目有关的所有事项,包括弱电工程公司、物业管理公司在内的各相关方对项目进行的任何必要记录的工作都将全部记录,建立一个完善的工程项目档案。

对于SCHIELE自建项目,客户在SCHIELE公司将拥有一个不间断的专享的全面的工程档案,系统配置/图纸/方案/施工记录/维护记录/所有与工程相关的过程和细节,都将详细登记在案,以保障更长远的售后服务质量。

VIP定制服务

SCHIELE的VIP客户可以享受到其专属的定制服务,包括专属LOGO定制/专属造型定制/专属配色定制以及功能定制等高级服务,使房产企业或其它企业能够深度展现自身文化特质。

售前服务

项目初期,制定专项工作计划,深入了解企业客户的企业文化和家庭客户的消费理念,深刻理解项目设计宗旨,深入分析项目的需求,为客户提供高度针对性、有价值的方案建议。

工程服务

作为专业的建筑智能化产品的制造商,SCHIELE对工程项目的实施有着高等级的质量体系要求,对于由弱电工程公司承建的项目,SCHIELE在工程项目实施的不同阶段中设置了对应的服务措施,通过严谨的服务措施和双方高度配合,高度保证每一个使用SCHIELE产品的项目都是优质的品牌项目。在项目实施过程中,有专职项目经理负责与弱电工程公司的施工配合及现场技术服务,并为工程技术人员进行“技术等级资格认证工程师”培训。

售后服务

项目建设完毕后,SCHIELE将为物业公司的系统运行维护人员进行技能培训及“技术等级资格认证工程师”培训,并定期对项目运行状况进行巡检,提供合理的运行维护建议。

每一个项目将根据项目服务质量和效果的实际情况进行服务等级评定,并将服务工程师按照技术水平和服务质量分为四个等级,评选五星级服务工作人员。

SCHIELE将为任何一个项目提供“终身不间断服务”,并尽最大可能建立本地技术服务中心。

技术等级资格认证工程师培训

作为高端智能化系统,系统如何正常的运行是极为重要的。一个合格的工作人员应具备熟练操作、维护和保养设备的能力,只有这样才能满足该系统正常运行的要求,从而使该系统更好的发挥其功能。鉴于以上原因,SCHIELE免费为技术工程师提供了系统培训服务。现场培训与集中培训相结合。经培训、测试后,合格者颁发认证工程师证书。

 

培训计划:

SCHIELE免费对客户的操作人员、管理人员、维护人员进行培训,可由SCHIELE统一组织培训,也可在客户方指定进行现场指导。 培训内容:

整体架构。

系统硬件、软件组成及功能特点。

各种功能的使用。

系统调试方法。

一些常规维护及故障处理。培训安排:

培训目的:掌握系统的原理、结构组成、组网方式、综合业务管理方式,能够熟练地安装、调试和排除故障。

培训对象:弱电系统设计工程师,弱电系统项目经理,具有壹年以上机电设备安装维护经验技术人员。

培训时长:培训期 2-5天。

培训实施方法:

培训以理论及现场指导培训为主,客户安排培训人员,根据双方协商的培训时间安排分别进行系统技术培训、系统维护培训、系统操作培训。经过培训及实际操作,操作人员达到熟练操作使用系统水平;使系统设计人员针对不同建筑应用环境及不同功能要求,设计合理、有效的方案;系统维护人员达到熟练更换备品备件和进行日常维护水平。


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